诉求信息查询：  

　　一、基本职责:
　　为了进一步提高浑南现代有轨电车运营服务工作,创新乘客诉求的工作机制,切实做到第一时间倾听乘客意见的反馈,第一时间受理解决乘客反映的诉求信息,特制定如下实施方案。

　　二、受理范围:
　　有轨电车官网诉求平台24小时接收乘客的咨询、建议、求助和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内：
　　（一）违反宪法和法律法规规定的；
　　（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
　　（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
　　（四）使用不文明用语，侮辱他人，捏造事实诽谤、攻击他人或机关的；
　　（五）非本市管辖范围的；
　　（六）已通过或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
　　（七）反映问题涉及的办理部门和单位尚未加入官网系统诉求平台的；
　　（八）反映问题属于紧急救助的（此类问题应请诉求人直接向110、120、122等专门紧急救助系统求助）；
　　（九）属于行政管理职能范畴及交通建设范畴的；
　　（十）诉求不清、无具体诉求内容的。

　　三、办理时限：
　　有轨电车官网诉求平台接收乘客们诉求件类型分别为咨询、建议、求助、投诉、举报和感谢，办理时限分别为:
　　1. 咨询类诉求件: 自处理部门接收诉求件之日起2个工作日（含第1个工作日）内；
　　2. 投诉、举报、建议及感谢类诉求件:自处理部门接收诉求件之日起七个工作日（含第七个工作日）内。

　　四、注意事项：
　　1. 诉求事件的填写要叙述详尽、内容真实、对于含有不文明用语的诉求件,官网系统不予受理。
　　2. 一个诉求信息可能会涉及其它部门的扭转，诉求人提交信息后，请尽量耐心等候，避免对同一事件的重复填写。
　　3. 建议诉求填写人留下真实联系方式，以便在各部门处理过程中进一步了解情况,和结果的及时反馈。
　　4. 提交后请乘客保存好诉求信息查询编号,以便查询办理结果。

　　五、友情提示：
　　您还可以通过乘客服务热线:024-66192066得到更加快捷的服务，客服中心工作人员会耐心的帮助您
解决。
　 　服务热线受理时限:早5:30至晚23:00

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